FAQ
FAQ
Guide d'achat
Pourquoi est-il conseillé de créer un compte ?
La création d'un compte vous permet de consulter les tarifs et conditions qui vous sont réservés. Vous pourrez également suivre facilement toutes vos commandes et adresses.
Puis-je passer une commande sans créer de compte ?
Non, la création d'un compte est nécessaire pour consulter la liste de prix réservée et pour pouvoir passer des commandes.
Je suis un nouveau client, comment puis-je obtenir un compte ?
Pour obtenir un compte, inscrivez-vous en utilisant le formulaire approprié. Suite aux vérifications nécessaires, le compte sera activé et vous recevrez un message de confirmation.
Je suis déjà client Sartex, que dois-je faire ?
Si vous êtes déjà client Sartex, demandez l'activation d'un compte en vous inscrivant. Suite aux vérifications nécessaires, le compte sera activé et vous recevrez un message de confirmation. Vous pourrez alors consulter les prix qui vous sont réservés et passer des commandes dans les conditions convenues.
Je suis un utilisateur privé, puis-je passer une commande ?
Nous sommes des distributeurs B2B destinés aux entreprises, nous ne réalisons pas de vente au détail.
Commandes et expéditions
Quelle est la commande minimum et à combien s'élève-t-elle ?
Le minimum de commande de 100,00 € hors TVA est le montant minimum qui doit être atteint du total de votre panier afin de procéder au paiement.
Les prix indiqués sur le site incluent-ils la TVA ?
Non, les prix indiqués sur le site sont hors TVA. La TVA est calculée au moment du départ.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit préparée?
Les commandes sont généralement traitées dans les 48 heures ouvrables.
Combien coûte l'expédition?
L'expédition est effectuée dans les conditions convenues et confirmées lors de l'approbation du compte.
D'où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont traitées depuis notre siège social à Merone (CO).
Comment puis-je suivre ma commande ?
Suite à l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail le nom et le code du transporteur à utiliser pour suivre votre commande.
Ma commande est arrivée endommagée. Que devrais-je faire?
Si votre commande arrive endommagée ou avec l'emballage visiblement compromis, vous devez faire une réserve écrite au transporteur et nous contacter par mail ou par téléphone.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler une commande en nous contactant, par e-mail ou par téléphone, avant l'expédition. En cas d'ajouts, il est également possible de passer une nouvelle commande via le site.
Paiements, remboursements et facturation
Comment puis-je effectuer un retour?
Vous pouvez exercer le droit de rétractation en nous contactant après réception de la marchandise, uniquement pour les produits défectueux ou ne correspondant pas à celui commandé. Les retours ne seront pas acceptés après coup ou pour des raisons autres que celles mentionnées. Dans le cas où le défaut allégué serait constaté, Sartex fournira, dans un délai raisonnable (10 jours ouvrés), de recréditer le montant payé ou à défaut de remplacer le produit, si demandé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit de la plupart des circuits de paiement et les paiements via PayPal ou Amazon Pay.
Pour les clients avec réglement différé, les conditions et modes de paiement expressément convenus s'appliquent.