Politique de livraison
Frais de port:
La livraison est gratuite sur toutes les commandes (minimum de commande 100,00 € hors TVA),à l'exception des clients pour lesquels des conditions différentes expressément convenues sont en vigueur.
L'exécution des commandes:
Une fois le processus d'achat terminé, Sartex préparera le colis le plus rapidement possible.
La commande arrive traité dans les 48 heures.
Selon l'emplacement de la destination, la commande sera livrée par le Courrier en 24 / 48h (la livraison vers les îles et les endroits éloignés peut prendre jusqu'à 4 jours maximum).
Les commandes sont expédiées et livrées du lundi au vendredi.
Les commandes reçues le week-end seront traitées le lundi suivant.
Lorsque votre commande est prête à être expédiée, sauf conditions de livraison expressément convenues, vous recevrez un avis par e-mail de l'exécution de la commande et de la livraison au Courrier. L'e-mail vous indiquera le code pour suivre votre envoi.
Dans le cas où vous ne recevez pas l'e-mail confirmant la livraison du colis au courrier, essayez de vérifier qu'il ne s'est pas retrouvé dans le dossier des courriers indésirables et, si vous utilisez une adresse Gmail, vérifiez également les promotions dossier.
Si vous ne trouvez pas l'adresse e-mail même dans ces dossiers, contactez-nous àsartex@sartex.eu et nous vous enverrons toutes les informations dont vous avez besoin pour suivre votre envoi.
Type de livraison
Livraison au niveau de la rue.
Nous vous recommandons de remplir les détails de l'adresse de livraison avec précision et de fournir plus de détails ou des demandes spéciales dans le champ des notes.
Nous vous recommandons d'indiquer une adresse où quelqu'un est toujours présent pour la collecte.
En cas d'absence le Courrier laisse un avis de passage; si vous ne contactez pas le Courrier au numéro de téléphone indiqué sur l'avis de passage, après 2-3 jours ouvrés, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée. Si cette tentative échoue également, l'envoi sera stocké et vous serez contacté par notre Service Clients dans le but de fournir au Courrier des informations plus précises pouvant également répondre à vos besoins (voir conditions de stockage).
Lors de la livraison des marchandises par le Courrier, le Client est tenu de vérifier: que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport envoyé à l' avance par e-mail que l'emballage est intact, non endommagé, humide ou cependant altéré, même dans les matériaux de fermeture (ruban adhésif).
Conditions de stockage
Si le colis n'est pas récupéré dans les délais impartis, il sera envoyé en stockage. A partir de ce moment, tous les frais seront à la charge du destinataire.
Le colis restera en stockage pour un maximum de dix (10) jours. Le client devra régler au Courrier le montant du stockage et du retour du colis (montant égal à celui de la livraison). Le Client peut également décider d'aller retirer le colis en dépôt directement au bureau de coursier le plus proche, ce faisant, il n'aura à payer que les frais de stockage. Contactez-nous pour libérer le stock et convenir ensemble du retour.
En cas d'impossibilité de vous contacter ou encore d'impossibilité de retour éventuel convenu avec notre Service Clients, nous procéderons au retour des produits dans nos entrepôts, sans aucun remboursement de la commande.
Frais de stockage :
L'ouverture de la procédure de stockage est de 5 €. Les trois premiers jours de stockage sont gratuits. Le 4ème jour, le séjour minimum sera facturé selon le tarif suivant : 3,00 €. Du 5ème au 15ème jour, les frais de stockage journaliers sont facturés selon le tarif suivant : 0,50 € par jour et par connaissement. Tous les prix sont hors TVA.
Garantie d'expédition
Les produits seront emballés avec le plus grand soin et diligence, notre priorité étant de garantir leur parfaite conservation pendant toute la durée du voyage.
Nous emballons nos produits avec art en utilisant des matériaux conçus et renforcés pour le transport et pour cela nous avons choisi les meilleurs matériaux du marché.
Les marchandises voyagent à nos risques et périls.
MISES EN GARDE: Si vous acceptez les marchandises livrées par le Courrier sans aucune réclamation et sans réserves, vous ne pourrez en aucun cas prétendre à des manquants et / ou des dommages dus au transport à une date ultérieure.
Tout dommage à l'emballage et/ou au produit ou la non-concordance du nombre de colis doit être immédiatement signalé faire une réserve écrite de contrôle sur la preuve de livraison du transporteur. Une fois le document du Courrier signé, le Client ne pourra faire aucune objection quant aux caractéristiques externes de ce qui a été livré.
Si vous recevez un colis ouvert ou endommagé, informez le Courrier d'accepter le colis avec réserve et contactez-nous immédiatement par e-mail àsartex@sartex.eu ou au +39 0310352474 notre Service Client sera à votre disposition pour organiser le remplacement ou le remboursement des produits non conformes.
Tout problème concernant l'intégrité, la correspondance ou l'intégralité des produits reçus doit être signalé dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison.
Messagerie:
Le transport est généralement confié à SDA, BRT, GLS, UPS, TNT ITALIA sauf besoins particuliers (localisations particulières ou livraisons spéciales) auquel cas nous utilisons d'autres Courriers Express, pourtant connus et fiables au niveau national et international.
En s'inscrivant ou en achetant sur le site www.sartex.eu, le Client autorise Sartex à communiquer des données personnelles non sensibles (domicile, numéro de téléphone, autre) au Courrier et/ou au coursier utilisé pour la livraison des biens achetés afin de permettre des procédures nécessaires à la livraison des marchandises achetées.
Service client:
Pour toute question ou clarification, ou si vous avez des suggestions et des commentaires sur notre service d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail, en écrivant àsartex@sartex.eu, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais !